Cách xử lý khi khách hàng “bùng tiền” khi làm freelance writer

Nghề Freelance writer cho chúng ta có được rất nhiều điều thú vị trong cuộc sống, nào là sự tự do, nào là sự linh hoạt, nào là sự phát triển, nào là sự tự chủ… Thế nhưng mình đang có một thắc mắc, liệu bạn đã bao giờ bị khách hàng “bùng tiền” hay chưa? Riêng với mình, con đường làm nghề viết lách tự do chuyên nghiệp đã trải qua được 7 năm, trong thời gian ấy, mình cũng có vài lần nhận sự im lặng từ khách hàng khi hỏi về chi phí cần thanh toán. Dù con số này chưa tới 5 lần, nhưng cũng là những kỷ niệm để lưu giữ trong sự nghiệp freelance writer.

Trong số lần hiếm hoi khách hàng không muốn thanh toán chi phí, mình rút ra được vài kinh nghiệm để xử lý những trường hợp như thế này. Tuy nhiên, các cách này sẽ đúng trong trường hợp của mình nhưng chưa chắc đúng cho trường hợp của bạn đâu nhé. Tất cả phương án đưa ra đều mang tính tham khảo để tự các bạn có thể lựa chọn cách nào có thể giúp mình.

Bạn sẽ xử lý thế nào khi khách hàng bùng tiền khi làm freelance writer. Cùng xem bài viết này để tham khảo các cách gợi ý của mình nhé!

Chuẩn bị hợp đồng trước khi làm việc để tránh bị “bùng tiền” freelance writer

Khi làm freelance writer bạn nên nghĩ mình là một chủ doanh nghiệp và nên vận hành mọi việc như một doanh nghiệp thực sự. Điều đó có nghĩa là bạn sẽ là chủ, bạn cũng là nhân viên kiêm tất cả các công việc khác như tư vấn, kế toán, chăm sóc khách hàng…

Để công việc được diễn ra suôn sẻ và có sự chuyên nghiệp nhất định, bạn nên chuẩn bị hợp đồng sẵn sàng trước khi làm việc với khách. Bạn cần soạn trước các điều khoản, các quyền lợi và nghĩa vụ cho hai bên cũng như ước tính các dịch vụ để khi có khách hàng thì mọi thứ đã sẵn sàng.

Hợp đồng giúp bạn có cơ sở pháp lý để được bảo về các quyền và lợi ích. Khi làm freelance writer, phần lớn khách hàng bạn tìm thấy đều đến từ nhiều nơi khác nhau, họ là những vị khách đầu tiên biết đến bạn. Trong lần đầu gặp gỡ và làm việc với nhau, ngoài hợp đồng để đảm bảo thì khó có yếu tố nào giúp hai bên tin tưởng lẫn nhau.

Dù khách lạ hay quen, bạn cũng nên soạn hợp đồng và làm việc với nhau dựa trên hợp đồng để sau khi kết thúc, bạn dễ dàng thanh lý và nhận thanh toán đúng hẹn. Trước khi bắt đầu công việc và sau khi ký hợp đồng, bạn nên thu phí khách hàng 50% giá trị hợp đồng. Số tiền còn lại sẽ được thanh toán sau khi kết thúc công việc. Điều này giúp bạn có được chi phí đảm bảo trước khi bạn bắt đầu cũng như lời hứa về sự nghiêm túc làm việc cùng nhau giữa hai bên. Trong trường hợp khách hàng không chịu thanh toán sau khi hợp đồng kết thúc, bạn có quyền dựa vào những cam kết mà hai bên đã ký để nhờ pháp luật can thiệp. Hợp đồng cũng giúp bạn hạn chế việc bị bùng tiền freelance writer.

Lưu lại các thông tin đã từng trao đổi

Để công việc diễn ra tốt đẹp và bạn sẽ hiểu đúng những yêu cầu đến từ khách hàng, ngay từ đầu, bạn nên quy định về phương tiện giao tiếp. Có thể dùng zalo hoặc facebook để trao đổi thường xuyên, và những báo cáo, yêu cầu đều gửi về email cho dễ lưu giữ.

Đây cũng là cách để bạn lưu tại tất cả các thông tin đã từng trao đổi với khách hàng phòng cho một trường hợp không hay mà mình cũng không bao giờ mong muốn xảy ra, đó là khách hàng từ chối trả tiền sau khi kết thúc việc. Tất cả những gì trao đổi được bạn lưu lại để có cơ sở nói chuyện cùng khách hàng, đối tác với mong muốn được giải quyết trong tâm thế win – win cho cả hai.

Sẽ có lúc việc yêu cầu thanh toán từ khách hàng sẽ khiến bạn cảm thấy ngại ngùng, thậm chí có bạn sẽ chấp nhận việc mất tiền vì không muốn chuyện đi quá xa. Tuy nhiên, bạn nên suy nghĩ theo chiều hướng công bằng cho cả bạn và khách hàng. Tất cả những gì bạn làm nê, đặc biệt là tư duy chất xám đều đáng được tôn trọng và được trở thù lao xứng đáng. Hãy tìm mọi cách từ mềm mỏng, thẳng thắn, cần thiết hãy thì cứ cứng rắn để có được những gì bạn cho là đúng nhé!

Gửi báo cáo, thanh lý hợp đồng

Sau khi công việc kết thúc, bạn nên làm một file báo cáo tổng kết các nội dung đã thực hiện được theo như cam kết trong hợp đồng. Báo cáo có những con số thậm chí chụp các màn hình nếu bài viết của bạn được xuất bản trên internet. Sau khi làm xong bảng cáo báo, bạn nên soạn nội dung để thanh lý hợp đồng. Đây cũng là cách để bạn nhắc khéo khách hàng về việc thanh toán số tiền còn lại vì công việc đã xong.

Gửi báo cáo và thanh lý hợp đồng là một việc thể hiện sự chuyên nghiệp khi làm freelance writer. Một công ty trong quá trình làm việc cùng khách hàng cũng sẽ có quy trình về hợp đồng công việc, báo cáo và thanh lý, nghiệm thu hợp đồng để hoàn thiện thủ tục thanh toán. Hãy ở trong tâm thế mình là chủ doanh nghiệp, mình đang cung cấp dịch vụ như một công ty TNHH một thành viên (đó chính là bạn) để làm việc cùng khách hàng.

Chủ động gợi ý về việc thanh toán trước khi bị bùng tiền freelance writer

Sau khi công việc hoàn tất và bạn cũng đã làm đủ tất cả các bước mà mình gợi ý bên trên nhưng khách hàng vẫn chưa gửi tiền. Đừng ngần ngại chuyện nhắc họ thanh toán, có thể họ muốn gửi bạn nhưng lại bận quá rồi quên. Cũng có thể họ nhớ nhầm đã thanh toán cho bạn nên chưa gửi. Hoặc cũng có thể họ muốn im lặng cho qua việc thanh toán… Dù với lý do gì đi chăng nữa thì chuyện xác minh việc đã hoặc chưa thanh toán là việc nên làm nếu ở vai trò freelance writer.

Mình cũng từng rất nhiều lần nhắc khách thanh toán như: chị ơi, chị nhớ thanh toán giúp em chi phí tháng này nha; chị ơi, chị đọc hợp đồng nghiệm thu em chưa, mình còn xxx còn chưa gửi em ạ, chị nhớ thanh toán giúp em hen; chị ơi, em vẫn chưanhận được phí bên chị, chị đã gửi em chưa ạ… Nếu 1 lần nhắc vẫn chưa thấy gửi tiền, mình sẽ đợi thêm vài ngày để nhắc lần nữa, và cứ thế tiếp tục cho đến khi khách hàng chuyển khoản. Tùy vào số lần nhắc, mình sẽ dùng những từ ngữ từ mềm đến cứng với các lý do thuyết phục. Thật may mắn là mình chưa dùng tới biện pháp can thiệp pháp luật nào cho công việc làm freelance writer của mình suốt hơn 7 năm qua.

Bạn nên ứng dụng luật hấp dẫn để thu hút các khách hàng cùng hệ giá trị với mình. Khách hàng hiểu được thành quả lao động trí tuệ người khác thì sẽ chẳng bao giờ thiếu tiền của bạn. Và để có được khách hàng tốt, bạn cũng nên đầu tư vào bản thân cả trí tuệ lẫn đạo đức để mình xứng đáng với điều đó nhé.

Mình chúc bạn luôn có thật nhiều khách hàng dễ thương để luôn thấy nghề freelance writer luôn thú vị.

Bạn có thể đọc thêm sách của mình tại đây: https://rangdanhtaitriviet.com/

Nhận bài viết qua EmailĐể không bỏ lỡ bất kỳ thông tin hữu ích nào

Đăng ký nhận bài viết mới nhất của Hạnh qua email nhé.

EmailEmail của bạn

NameTên bạn là gì?

ĐĂNG KÝ